Здравствуйте. Впервые сталкиваюсь с таким отношением со стороны рума. Не являюсь постоянным игроком данного заведения, но периодически играю здесь. Делал кажется два депозита, делал один вывод. До этого было всё нормально. Неделю назад я заказал вывод средств из рума. Поскольку делал депозит с помощью двух эпс (Qiwi и Webmoney) вывод заказал на более предпочтительную - Qiwi. Деньги провисели в статусе рассмотрения несколько дней , потом были возвращены на основной баланс. Я естественно списался с поддержкой, получил объяснение, что вывод осуществляется только на ту эпс, с которой делался депозит. Ну хорошо, правила, есть правила. Я сделал новый вывод , уже на Webmoney. Меньше чем через сутки пришло одобрение на вывод, а потом и подтверждение о выводе денег. На счету Webmoney денег до сих пор нет. В последнем письме из поддержки следует, что всё успешно проведено, мои доводы о том, что денег нет, как бы вежливо были проигнорированы. В моих двух последних письмах, я им прямо сказал, что открою тему на форуме по данному инциденту, а так же буду вынужден сделать запрос в Webmoney. После этого общение со стороны поддержки естественно прекратилось. Со стороны рума, кстати до сих пор, не было предъявлено ко мне ни одной претензии и счёт до сих пор не заблокирован. Возможно, кто то уже сталкивался с подобным и я уже не первый, но не нашёл данного обсуждения. Со своей стороны готов предоставить переписку, скриншоты и прочее. Со стороны рума необходимы только две вещи - реально переведённые деньги или любая квитанция о подтверждении транзакции.Мой никнейм в руме -just easy. Всем спасибо.
Спасибо всем, кто откликнулся. Сейчас мой вопрос переслали в финансовый отдел, так же я предоставил скриншоты своего кошелька. Пока подожду, возможно всё разрешится.
Вот суть моей переписки с поддержкой. После открытия темы, мне пришло письмо с просьбой выслать им скрин моего кошелька по движению средств. Я это сразу сделал. То ли из поддержки , то ли уже из финансового отдела, пришло почти сразу письмо. в котором говорится. что в кошельке вывода не совпадают четыре цифры с кошельком ввода. При том, что я вводил номер кошелька с чека депозита, который им тоже предоставил. Мне было предложено самому проверить это, естественно, я тут же кинулся проверять. Но проверить этого не удалось, так как данная информация просто отсутствует в кассе. В истории есть только факт вывода денег не более. Естественно, даже такой недалёкий человек начал понимать куда клонит поддержка. Я сам же виноват, ввёл неправильные данные , а они по простоте душевной конечно же ничего не проверили, ну бывает.При этом я так и не получил полностью номера кошелька с неправильными данными, если он конечно существует в природе и не получил скриншота транзакции перевода, при том, что я все запрашиваемые данные передал сразу же. Возможно ли такое в другом руме? На сколько я знаю такое даже технически не возможно сделать. Если условно вбить совершенно новый кошелёк используемой ЭПС, всё равно поддержка потребует подтверждения принадлежности кошелька. Поддержка снова не выходит на связь, видимо осознав , что она мне писала до этого. Подожду ещё.
Не совсем вас понял. Я могу посмотреть это конечно, тут же не в этом загвоздка. Там есть эта транзакция, она там вообще последняя по движению средств в кошельке. Эту транзакцию в виде скрина в развёрнутом виде я по первому же требованию предоставил поддержке покерка. Меня же не депозит интересует, здесь проблем нет. Интересует кэшаут из рума. Где он теперь этот кэшаут?)) Остаётся гадать.
При оформлении кэшаута в покерке я вводил номер кошелька в ручную, в отличии от ПС , где он автоматически привязан. Вот вы правильно уловили ситуацию сразу. В одном из писем поддержка покерка мне сообщила, что номер кошелька , который я вводил не совпал на четыре цифры...хех ..с номером кошелька с которого я делал депозит. Проверить я этого не смог, то есть только слова поддержки. И даже при этом, как я понял , они всё равно перевели деньги. Но никакого подтверждения от них нет. В последнем письме из поддержки был вопрос, мой ли кошелёк на который я заказывал вывод? Я им пишу, так я даже номер кошелька не могу сверить, всё лишь с ваших слов пока, если цифры не совпали, значит не мой кошелёк)). Опять у них пауза. Отвечают на русском, но ощущение, что с другой планеты. Выходит, что, если бы я ввёл номер любого кошелька они бы на него перевели деньги, при этом они так щепетильно относятся к платёжной системе с которой был сделан последний депозит. Получается, для того, что бы не выплачивать вам деньги, поддержке достаточно вам сообщить, что в наборе номера кошелька для вывода была допущена какая то ошибка, которую вы сами проверить не сможете. Пока так.
Именно не привязанный номер, я просто до этого называл его номером вывода, не правильно выражался. Плюс я их не торопил особенно, так как играл в другом руме всё это время. Но последние письма от них были в очень уверенном тоне. Вот например.
Спасибо. Я делал только c Qiwi и Webmoney. Видимо, ничего не сохранилось. Хотя на Qiwi кэшаут прошёл очень быстро и без проблем. Я дал ссылку на мою тему поддержке покерка. Пусть прочтут. Хотя , я им в принципе всё тоже самое изложил в письмах. Не совсем уверен, что они меня поняли.
Вот такое письмо. Самое интересное, что проверить это невозможно. Да, можно допустить ошибку, но как это проверить потом? Написать в финансовый отдел, проверьте , что я там вбил , у меня закрались подозрения, я не совсем уверен в том, что я вбил.
То есть, вся эта информация, это их слова без подтверждения.
Я точно помню, как вводил номер. Я в принципе помню номера своих кошельков, но мало ли, что. Я специально открыл электронный чек с депозитом и скопировал номер кошелька в окошко формы заполнения. Всегда так делаю, в покер играю 10 лет уже, ни разу не вводил ошибочных номеров. Более того, есть привычка ещё и проверять то, что вбил. Ну дальше нажал ввод или что там и всё. Никаких проблем больше не было, как обычно стал ждать одобрения, ну и так далее.
Спасибо, всем за советы. К покерку у меня только два вопроса, куда перевели мои деньги и зачем?)) В принципе я даже не имею к ним претензий. Счёт мой не заблокирован, значит всё самое хорошее в этом руме у меня ещё впереди, ну по мнению поддержки конечно. Причина мне объяснена , всё очень веско и главное лаконично, тут даже и спорить не о чем. Надеюсь, что прочитавшие мою тему, будут впредь внимательнее при выводе денег из покерка, хотя даже это может разбиться о железную аргументацию рума. Если всё таки поддержка покерка каким то чудесным образом всё таки обнаружит мои деньги и переведёт их по назначению будет совсем здорово.
Да, странная. Но пусть не торопятся, лишь бы по людски всё сделали. Надеюсь они потом устранят на своём сайте даже возможность неправильного ввода данных счёта. Возможно, я им даже глаза открыл на это. В противном случаи таких проблем должно быть много. Или я один такой криворукий?
P.S. У меня есть своя догадка. У них в тот день шли ремонтные работы на сайте. Шли они долго, постоянно передвигали сроки. Может быть это повлияло.
А тем временем моя тема уже набрала за сутки почти 3000 просмотров. Юра Дудь стоит в сторонке и начинает нервно курить бамбук....хехе..
Не ожидал, что тема вызовет такой интерес. Уже почти 3000 просмотров.
Немного внесу ясности в ответ на различные сентенции. По факту на моём счёте нет денег. Это факт. Он подтверждён скрином с движением средств , у поддержки нет вопросов по этому поводу. Все доводы поддержки не имеют ни одного подтверждения до этого. Просто ни одного, от слова совсем. Так же прошу заметить, что я не выдвигал версий типа - сотрудник финансового отдела перевёл мои средства на кошелёк своего друга. Так, что пока ждём.
Здравствуйте. Деньги возвращены на счёт рума. Попробую вывести ( в третий раз уже) снова. На этот раз буду скринить номер после набора в окошке)). Всем спасибо за внимание и поддержку. Покерное сообщество - сила.
Так же спасибо и финансовому отделу покерка за понимание.
Так же хотелось бы получать подтверждение в виде квитанции при переводе средств на счёт из рума. Как делают во всех других румах. А так же всё таки исправить возможность ошибки при вводе номера кошелька.
Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.
