Тех поддержка PokerStars. "Реакция" на действия мошеннического характера

Всем привет, ситуация с одной стороны мелкая, с другой стороны просто дикая.
24 августа, в 12 часов утра у меня пришло уведомление через сбер онлайн что была попытка покупки на 20 000 тысяч рублей, таких средств на карте не было, после чего через секунд 10, прошла операция на 10 000 тысяч рублей. В этот момент я уже блокировал карту. Далее попытка на 5000 и на 3000 этих сумм не было не балансе. Далее уже заблокировал карту, спустя 2 минуты после попытки снять 20000. Притом суммы списывались без подтверждения по смс, что меня больше всего удивило. Ситуация интересна тем что я никогда не привязывал карту к своему аккаунту покерстарс и все оплаты были через киви. Притом играл последний раз года 2 назад.
Сразу же написал в саппорт покерстарс. Банк сказал, что средства вернуть нереально операцию отменить тоже невозможно так как карта была привязана к аккаунту. ( вопрос как? ). Ок, отправил все скрины, заявление о мошенничестве с картой с сбер, короче все описал со всеми возможными скринами с указание номера карты. Спустя 7 часов(!!!), мне пришло сообщение от поддержки что передали вопрос специалистам ждите ответа. Проходит пару дней посылаю еще одно сообщение, с вопросом как расследование и так далее. Мне в ответ опять приходит сообщение о том что вопрос у специалистов. В некоторой периодичностью интересовался вопросом в ответ молчание. И о боги вчера приходит ответ от саппарта

Собственно вопрос, можно ли что то сделать в этой ситуации? Хотя бы там куда то пожаловаться на "оперативность " поддержки. Ответ пришел через ПОЛТОРА месяца. Возможно еще как то можно в этой ситуации что то сделать?
p.s. Средства были списаны не с моего аккаунта вообще. Как привязали карту загадка. Светанул данные карты? Ок, возможно, но как карту привязали без смс?

Если списали без смс, пиши в банк заявление на возврат, вернут 100%

Цитата (vadik @ 7.10.2019)
Если списали без смс, пиши в банк заявление на возврат, вернут 100%

Все верно,пиши заявление на возврат,вернут.Была такая ситуация,сняли в районе 25 тысяч, правда побегать пришлось,месяца 1,5...Один парадокс есть,я указал в заявление банку,что у меня сняли 40 тысяч,и насколько я был удивлен,что сорокет мне вернули,приятно было облапошить банк на 15 косарей)).Было бы счастье,да несчастье помогло)

Цитата (vadik @ 7.10.2019)
Если списали без смс, пиши в банк заявление на возврат, вернут 100%

Так скорее всего пришла смс тупо на телефон мошенника.

весьма вероятно что банк пиздит.
Процедура возврата платежа "чарджбек" (как защита покупателя) регламентирована и у VISA, и у MASTERCARD.

Прошло полтора месяца, есть сомнения что банк уже будет что то рассматривать и тем более возвращать. Но вопрос скорее в оперативной работе покерстарс. Ладно у меня сумма не очень большая, но веть там могло быть и больше. Реакция на такия должна быть на хотяб пару дней, моментальной ок я не прошу, но не полтора месяца.

от 120 дней на арбитраж у Визы/Мастер.

Цитата (шашист @ 7.10.2019)
Так скорее всего пришла смс тупо на телефон мошенника.

У меня например,такая же ситуация была,,как мне сказали,был вирус, который перехватывал смс уведомления ,т.е они до меня не доходили,а приходили мошеннику