Спорная ситуация с BILLYBMSTU

Друзья, всем привет!

Возник спор без обоюдных финансовых претензий (но из-за финансовых операций) с одним из крупнейших менял нашего форума, для разрешения которого без мнения уважаемой общественности не обойтись. По правде говоря, этой темы не должно было быть и всё должно было завершиться отзывом, который был оставлен мной в теме обменов BILLYBMSTU из-за неприемлимого количества косяков в работе, но, судя по всему, он сам решил дальше развить эту тему. И так, обо всем по порядку.

Первая спорная ситуация с Билли возникла еще в далеком 2014 году из-за нарушения им условий сделки. Ситуация подробно расписана в этой теме, краткая суть такова: мы договорились об обмене, я отдельно акцентировал внимание на том, что очень важно, чтобы средства пришли сразу, Билли подтвердил что придут сразу, я переспросил, он подтвердил еще раз, в итоге выяснилось, что перевод придет только через 5 дней. После продолжительных публичных споров он признал вину, принес извинения, компенсировал комиссию за перевод и инцидент был исчерпан, а я время от времени продолжил пользоваться его услугами.

Вторая спорная ситуация возникла в июле этого года и, на мой взгляд, она была гораздо серьезнее из-за суммы обмена. Без разрешения Билли считаю неэтичным публиковать логи переписки полностью, но думаю, что не нарушу никаких морально-этических норм, если опубликую минимально необходимую часть сообщений, которые касаются чисто технических моментов, дабы не заниматься бессмысленным пересказом (если вдруг вторая сторона будет против даже этой части логов, то прошу модераторов незамедлительно их удалить):

В 19:00 Билли подтвердил, что получил для обмена на руки сумму в 25к USD, после чего пропал на полтора часа. Затем сообщил о проблемах с интернетом, но уверил, что перевод будет выполнен "в течение вечера", после чего пропал еще на 6 часов, выйдя на связь уже после двух часов ночи и сообщил, что перевод будет выполнен через час. Как вы догадались, через час перевод также сделан не был и в следующий раз он вышел на связь уже около 10 утра, а на вопрос о том, почему перевод не был выполнен через час, сказал что "уснул" и спросил, с одного или двух адресов делать перевод, несмотря на то, что в начале обмена я акцентировал внимание на том, что перевод нужен с одного адреса одной суммой. Но тут я согласился на любой вариант т.к. уже стояла задача получить деньги как можно быстрее хоть каким-то способом и спустя 15 часов с момента отправки деньги таки были получены.

Не могу сказать, что в процессе этой ситуации волосы на моей жопе поседели, но могу сказать, что она была очень неприятна. Форум, увы, знает истории падения и не таких мастадонтов, и, согласитесь, ситуация в виду суммы обмена и контекста (проблемы с интернетом - очень частая отмазка различных мошенников с целью затянуть время), выглядит стремно и неприятно.
Единственным извинением от Билли по итогу этой ситуации стало сухое "Сори что с задержкой".


Ну и третья ситуация, которая по сути и стала последней каплей, произошла намедни. Не вдаваясь в детали, которые не особо относятся к сути дела, Билли должен был перевести определенную сумму около 3к на мой аккаунт старз в рамках очередного обмена. Справедливости ради замечу, что эта сумма была остатком с предыдущего обмена совершенного около полутора месяцев назад и по моей просьбе они остались на балансе Билли "до востребования", поэтому никаких особых сроков оговорено не было. Когда средства понадобились, я написал с просьбой о переводе "при первой возможности", на что Билли сказал что пока перевод сделать некому и сможет сделать в течение вечера, что меня устраивало.
Но уже спустя 20 минут на мой счет пришел перевод в 215 USD от неизвестного мне игрока, от которого ранее переводов в рамках обмена с Билли никогда не поступало, Билли спросил у меня пришла ли мне эта сумма, но сразу удалил сообщение. В свою очередь я спросил, не сделал ли он меня звеном в стороннем обмене, на что он ответил отрицательно, но затем все же признал этот факт, извинился и пообещал больше так не делать.Честно говоря, я так до сих пор и не понял была ли здесь намеренная попытка скрыть факт участия моего акка в стороннем обмене или же возникла какая-то техническая накладка с его стороны которую Билли сам не сразу осознал - всё же хочется верить, что второй вариант. Но факт остается фактом - в конечном итоге мой аккаунт на ПС без моего ведома стал участником обмена между ним и другим игроком.
Я сразу сообщил, что такой вариант неприемлем и я напишу старзам с просьбой об отмене перевода и возврата его отправителю, т.к. ранее из-за схожей ситуации с другим менялой я провел в блокировке около 3 месяцев с полной заморозкой всех средств на балансе и снять блокировку удалось только благодаря личному общению с одним из сотрудников Stars через LinkedIn, который вник в суть вопроса, выделил специального адвоката от rational group, который рассмотрел дело и поспособствовал разблокировке аккаунта, четко и однозначно сказав, что больше таких ситуаций (когда на мой акк приходят средства от отправителей в которых я не уверен) повториться не должно.
Немаловажно, что этот перевод в 215 USD поступил от неизвестного мне игрока, судя по всему - микролимитчика, чья статистика на шарке выглядит следующим образом:

Для тех, кто не знаком со всеми рисками подобных переводов, поясню: нет никакой уверенности, что игрок сам переводил средства, а не был взломан. Нет никакой уверенности, что средства переведенные с такого аккаунта, полностью чистые и не замешаны ни в каких махинациях и т.д., т.е. риски объективно намного выше, нежели в случае с переводом от одного из известных регов, который сам дорожит своим аккаунтом и придерживается околоидеальной гигиены в любых переводах.
Всё это я объяснил Билли, но даже это его не убедило, и несмотря на его согласие отменить перевод по моей инициативе, он сказал что я "занимаюсь ерундой" и "просто делаю ему больше задач".

Такая позиция и стала последней каплей и я оставил отзыв в теме Билли на форуме, который выглядит так и оставил ссылку на пост в профиле с минимально возможным негативым рейтингом:

Т.е. абсолютно объективный отзыв, без перехода на личности, с указанием как позитивных, так и негативных сторон сервиса - и не моя вина, что негативных пунктов в этой ситуации оказалось больше. Целью отзыва было не как-то ему насолить, испортить репутацию и т.д., а чтобы он принял эти моменты во внимание и улучшил качество сервиса. И его реакция в теме была именно такой, какой и должна была быть:

Но зайдя в свой профиль, я увидел следующий отзыв:

Т.е. реакция полностью противоположная той, что была озвучена в теме в ответ на мой отзыв. Какие-то беспочвенные обвинения и переход на личности.
Вы можете себе представить ситуацию, когда вы пишите объективный отзыв, к примеру, о каком-то заведении о несвежем салате, или нарушенных сроках доставки, а после этого вам в ВК на стене владелец заведения приходит и пишет что вы неблагодарный скандалист с завышенным самомнением?

Такую реакцию считаю абсолютно неадекватной ситуации. Прошу Билли публично прокомментировать свою позицию и высказаться комьюнити на этот счет.
Спасибо, если вникли в суть и дочитали пост до конца.

Цитата (KEX1980 @ 3.10.2019)
Причем тут вообще арбитраж?

Даже сам раздел называется "АРБИТРАЖ — ДОЛГИ И ДРУГИЕ СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ". У нас возникла спорная ситуация из-за нашего сотрудничества. Но если модераторы считают, что этой темы здесь не место - спорить не буду.
Дело абсолютно не в отзыве, а в общей неадекватности одного из самых крупных менял форума.

upd: в личном общении Билли сообщил, что эту тему он "даже не будет читать" и ему "это не нужно". Выводы о том, насколько правдива информация, что он её "даже не будет читать", предлагаю каждому сделать самостоятельно.

Цитата
Что касается Билли, то для меня немного удивительно, что он не хочет дать свои комментарии, но это его дело.

Давай попробуем взглянуть на факты и объяснить это логически. В теме одним из его крупных клиентов предъявлены достаточно серьезные обвинения, которые свидетельствуют о том, что в некоторых случаях Билли действует недобросовестно, нарушает оговоренные условия обмена и отказывается нести адекватную ответственность за свои косяки. Тема висит в топе на главной, за сутки её просмотрели более 2000 раз, около 80 человек плюсанули первый пост, в ЛС я получил уже около 5 сообщений от его действующих и потенциальных клиентов о том, что они прекращают/не будут пользоваться его услугами (очевидно, на самом деле их больше, т.к. не каждый будет мне об этом писать) - т.е. он несет прямые репутационные и финансовые потери. О том, что ему неплохо было бы отписаться, прямым текстом пишут как модераторы, так и другие пользователи, в том числе его действующие клиенты.

Что было бы самым логичным в этой ситуации? Правильно, прийти и сказать, что хитруха все придумал/переврал/не так понял и на самом деле всё было иначе, привести аргументы. Тем самым исправить подмоченную репутацию и публично доказать, что хитруха балабол - судя по отзыву в рейтинге, у него ко мне личная неприязнь и он бы не упустил такого шанса.
Почему он этого не делает? Для меня ответ однозначен: ему просто нечего возразить, т.к. в теме приведены сухие факты без какой-либо отсебятины. Поэтому он, видимо, решил, что полное игнорирование этой темы - путь наименьших репутационных потерь, т.к. все попытки оправдаться будут выглядеть нелепо, а приносить публичные извинения второй раз, он, очевидно, не готов.
Из уважения к комьюнити, мог бы хотя бы написать, что всё изложенное в теме - это чушь, муть и компот. Полное молчание выглядит просто нелепо.

Цитата (TransDominator @ 4.10.2019)
Я прочитал тему не совсем понял в чем именно спор и спорная ситуация ?
или это просто пост с описанием опыта сотрудничества ?

Две основные цели:
1. (шкурная) Защита моей деловой и личной репутации. В моем профиле один из крупнейших менял форума охарактеризовал меня как скандального и неблагодарного бывшего клиента в отместку за объективный отзыв. Для кого-то это может показаться несущественным, но я веду финансовую деятельность на форуме, поэтому оставлять подобные выпады без внимания считаю неправильным, у моих потенциальных партнеров должна быть полная картина.

2. (общественно значимая) Информирование общественности о методах его работы и потенциальных проблемах, с которыми они могут столкнуться при пользовании его сервисом, если он продолжит использовать прежние методы работы.

Цитата (Back2Reality @ 4.10.2019)
Уже несколько лет меняю только через Билли. В плане общения вообще никаких нареканий, ни разу даже намёка на грубость / не вежливость не было. Пару раз были заминки, в формате - присылал чуть позже необходимого, но это вполне объяснимо - у него явно очень много клиентов и можно банально забыть/отвлечься/опаздать.

Нет никаких сомнений в том, что у Билли сотни, если не тысячи довольных клиентов, о чем можно судить по его профилю или теме с отзывами. И если каждый из них отпишется, то тема просто утонет в подобных сообщениях. Ни в коем случае не пытаюсь вам запретить писать в этой теме какие-либо сообщения и не имею на это никакого морального права, но как ваш пост относится к сути? От того, что в случае вашего с ним сотрудничества всё было хорошо, не меняется факт того, что в нашем с ним случае были серьезные косяки в работе, которые подробно изложены в первом посте.
Факт наличия большого числа клиентов может служить объяснением произошедшего, но никак не его оправданием. Если ты берешь деньги за свою работу, то должен обеспечивать одинаковое качество сервиса всем клиентам. Если начинаешь забывать/отвлекаться/опаздывать - нанимай помощников или уменьшай количество клиентов, как сделали некоторые менялы с форума, поняв, что не справляются с объемами.
А перекладывать ответственность за свои косяки на плечи клиента, пытаться доказать что ничего страшного не произошло - это абсолютно не деловой подход.

Leo_Manowar, скажи, по последней ситуации, где меня сделали звеном в обмене, я могу претендовать на возмещение комиссии по обмену?
И формально и фактически, обмен на сегодняшний день так и не завершен. Я всё еще жду, пока Старзы спишут с меня этот перевод, счетом не пользуюсь, чтобы в случае чего мне не предъявили, что я пользовался теми деньгами (могу подтвердить это аудитом).
Единственный перевод, который с момента обмена делал со счета - это перевод на аккаунт Билли на аналогичную сумму (он захотел, чтобы до того момента как перевод не отменят, я отправил ему на счет 215 USD в качестве залога).

Цитата (Leo_Manowar @ 8.10.2019)
А почему ты задаешь этот вопрос мне?

В первую очередь - как модератору раздела, имеющему определенные механизмы воздействия на пользователей, ведующих финансовую деятельность.
Во-вторых - как человеку, чье мнение в большинстве случаев мне кажется достаточно объективным и обоснованным.

Почему я считаю, что в этом случае может идти речь о каких-то финансовых компенсациях, а именно, об отмене комиссии на эту сумму: Билли без моего ведома и согласия подверг мой аккаунт риску (выше достаточно авторитетные пользователи уже подтверждали, что такие схемы очень опасны), инициировав перевод на мой аккаунт со счета микролимитчика, для которого, судя по сумме перевода, это вообще был один из первых переводов на такую сумму. Сумма в 215 USD - это сумма, которая является лимитом по дефолту, после чего нужно писать в саппорт с просьбой о повышении лимитов.
Помимо того, что мне пришлось тратить время на общение с саппортом, по объективным для меня причинам я не пользуюсь счетом, т.к. считаю, что это влечет дополнительные риски до тех пор, пока средства не будут списаны.
Т.е. оказанная услуга была ненадлежащего качества, следовательно, на мой взгляд, здесь может идти речь об отмене комиссии если не на всю сумму перевода, то как минимум на эту сумму в 215 USD, т.к. ей я пользоваться не могу абсолютно точно, а те деньги, которые Билли отправил взамен этих 215 USD, он захотел, чтобы я отправил ему обратно до тех пор, пока ситуация (напомню, возникшая на 100% по его вине), не разрешится окончательно, т.е. пока перевод не будет отменен старзами.

Цитата (Leo_Manowar @ 8.10.2019)
До того - Билли поступил неправильно, но не до такой степени, чтобы он должен был ответить за свой поступок деньгами.

Хорошо, давай рассмотрим ситуацию не на примере всей суммы обмена, а на примере суммы в 215 USD. Ты обращаешься к меняле, он без твоего ведома делает тебя участником стороннего обмена, ты отказываешься от этого перевода и инициируешь его возврат через старзы. Меняла сначала предъявляет тебе за это претензии, потом всё же соглашается сделать перевод в 215 с "чистого" аккаунта до момента отмены первого перевода, но потом всё же начинает настаивать чтобы ты вернул ему ранее отправленные им с "чистого" аккаунта 215 USD обратно. Т.е. в итоге ты оказываешься в ситуации, когда на твоем счете лежит только 215 USD непонятного происхождения, на возврат которых уже сформирована заявка, т.е. в любой момент их могут списать, а если они будут в игре - списать их не смогут и спросят тебя, почему ты вообще ими пользовался, если сам сказал что не знаешь что это за деньги и попросил отменить перевод?
По-прежнему ли ты считаешь, что такая, прости господи, услуга, может стоить денег в виде комиссии за обмен?

Цитата (Leo_Manowar @ 8.10.2019)
Пока уместным поведением с его стороны мне кажется принесение тебе извинений. Делать это он, как я понял, не собирается.

Он не только не собирается приносить извинения, но и осознанно занимается клеветой, когда в профиле оставляет отзывы порочащие мою деловую и личную репутацию

Цитата (Leo_Manowar @ 8.10.2019)
Что касается права предъявлять претензии по комиссии, то по широте своей душевной я считаю комиссию от суммы $215 (которая максимум 5%, если я всё правильно понимаю) настолько незначительными деньгами, что не собираюсь обсуждать их на протяжении нескольких страниц

Мажор!

Цитата (Leo_Manowar @ 8.10.2019)
Помнишь старую тему с Бреолегом и Флатом? Ты тогда в отношении Флата был не прав

Если мне не изменяет память, то после того, как я отказался от своих претензий, в теме был опубликован прецедент сколько-то летней давности, который как раз говорил об обратном.
Но в оперировать деталями я сейчас не готов.

Цитата (Leo_Manowar @ 8.10.2019)
Я не знаю, что произошло у вас с Билли. Я пока слышу только позицию одной стороны, и даже в этом случае не вижу оснований для санкций. Может быть, ты написал чистую правду. А может, чистую правду, но не всю. А может, не чистую правду. Я не знаю. Я знаю, что ты получил столько денег, сколько должен был получить согласно договоренностям, и до тех пор, пока у тебя эти деньги никто не забрал, я не могу считать, что Билли заслуживает большего, чем осуждение.

Мистер президент, вы абсолютно правы, даже не на 100, а на 1000%. Но я думаю, что и ты согласишься с тем, что игнорирование этой темы Билли, наводит на определенные и вполне однозначные выводы.

Цитата
Некоторое время назад был разочарован в услугах этого обменника. Пару месяцев назад после обмена на 12к ГС приморозили скрилл на три месяца. Помочь разобраться в причинах случившегося Илья явно не стремился, вернуть комиссию тоже.

Не мог бы ты немного подробнее описать случившееся?

Leo_Manowar, Лео, очевидно, что под заботой как раз и подразумевалось всё то, что ты написал: "оперативно реагировал в случае возникновения проблем и решал их всеми доступными ему методами." и в случае с Энштейном, как я понимаю, этого в достаточной мере не было.

Цитата (Leo_Manowar @ 8.10.2019)
Ну то есть: мне непонятно, почему он не хочет выступить здесь в свою защиту, но я не знаю, насколько сильно ты его достал. Судя по его отзыву в твоем профиле - очень сильно. И поэтому отсутствие реакции от него я не считаю правильным, но понять могу.

В моем понимании "достал-не достал" вообще не может быть причиной того, чтобы игнорировать подобные темы от (извините за пафос) одного из самых крупных, да и вообще любых, клиентов. Даже не обязательно брать в расчет то, что тему плюсануло больше сотни людей, что он несет прямые репутационные и финансовые потери из-за потерянных клиентов.

У нас с ним вся переписка этого инцидента заняла не более 15 минут, и то только потому, что он начал делать виноватым меня, говорить что я "занимаюсь ерундой" и "делаю ему больше работы", + пытаться убедить что нет ничего страшного в том, что он сделал меня цепочкой в стороннем обмене. В этой переписке нет никаких реквизитов или приватной инфы, так что с разрешения комьюнити могу скинуть тебе в личку, сам посмотришь, насколько я его "достал".

Если бы я был действительно конфликтный, неблагодарный и т.д., то я бы создал арбитраж еще во время второго инцидента, когда он на 10 часов пропал с 25к моих денег на руках.
Кто тут еще кого достал, блеать.

Цитата
ОК, но я никогда не использовал это слово в бизнесе и не собираюсь.

[offtop_zanuda_mode]
Забота о клиентах - это вообще один из самых заезженных и популярных рекламных слоганов в любой сфере бизнеса. Можешь чисто по гуглу чекнуть
[/offtop_zanuda_mode]

Друзья, отчитываюсь об окончании этой эпопеи.

Для себя эту ситуацию удалось закрыть лишь 30 ноября, т.е. всё заняло ровно 2 месяца. Вчера мне написал BILLYBMSTU, спросил что я писал в саппорт, сказал что отправителя перевода забанили, нелестно высказался о моих умственных способностях и назвал идиотом (даже не ознакомившись с перепиской, которую я согласился предоставить, хотя и не обязан был этого делать).

Хотел бы собщить, что из-за этого перевода мой аккаунт также был заблокирован, но на данный момент ситуация разрешилась позитивным для меня образом. С момента поступления этого перевода я специально не проводил на аккаунте никаких игр, уведомил всех партнеров о том чтобы не делали на аккаунт никаких переводов и не производил никаких манипуляций со счетом. Т.е. единственная причина, по которой я мог быть заблокирован - этот перевод. В подтверждение своих слов готов предоставить аудит.

В доказательство того, что в переписке с саппортом с моей стороны не было сказано ничего, что могло бы привести к блокировке отправителя, прилагаю скриншоты полной переписки, оригинал которой готов предоставить модераторам на проверку.
Стараюсь сделать это в максимально читабельном формате, в хронологическом порядке разместив всю переписку с разными отделами Stars.

01.10.2019 - отправляю в cashier первое письмо с просьбой отменить перевод

02.10.2019 - получаю от support просьбу подтвердить факт того что я хочу отменить перевод

02.10.2019 - подтверждаю просьбу об отмене перевода

02.10.2019 - support сообщает о перенаправлении письма в соответствующий отдел

19.10.2019 - после долгого затишья вежливо напоминаю о себе

11.11.2019 - получаю ответ от security что могу сам вернуть этот перевод

13.11.2019 - всплывают первые признаки того, что на мой аккаунт наложены ограничения. Несмотря на то, что касса сообщает о доступных 3k для перевода, перевод не проходит, информирую об этом security.

17.11.2019 - получаю ответ от paymentservices в виде копипасты с разъяснениями о том, что переводы нужно "отмывать" через игру, что не вяжется с указанием security о том, что я могу сделать перевод и информацией из кассы, где сумма значится как доступная к переводу (возможно просто недоработка, никогда ранее не обращал внимания).

17.11.2019 - НЕГОДУЮ КАПСОМ

28.11.2019 - получаю подтверждение того, что мой аккант действительно заблокирован, т.к. на аккаунт не прошел перевод от одного из игроков, пытаюсь получить объяснения в саппорте

29.11.2019 - получаю ответ от security в котором подтверждается что мой аккаунт был заблокирован и частично восстановлен для того, чтобы я мог сделать перевод

29.11.2019 - информирую security о невозможности сделать перевод в связи с ограничениями на аккаунте получателя

29.11.2019 - security просит сделать перевод повторно, перевод проходит. Спрашиваю о причинах блокировки

30.11.2019 - security отвечает копипастой о том что проблема решена, не давая конкретной информации.

30.11.2019 - повторно спрашиваю о причинах блокировки. Снова получаю ответ без особой конкретики со ссылкой на "проверку безопасности". По опыту, СБ редко сообщают конкретную причину блокировки. Однако, повторюсь, нет никаких сомнений в том, что блокировка была именно из-за этого перевода, т.к. никаких других операций с моим счетом за весь этот период не было и я готов это подтвердить.


Как вы можете видеть, в переписке с саппортом с моей стороны не было никаких попыток сделать так, чтобы отправителя забанили, а хамские попытки BILLYBMSTU обвинить меня в этом, даже не ознакомившись с перепиской - очередная неадекватщина с его стороны.

Цитата (Leo_Manowar @ 8.10.2019)
Насчет всего остального: я по-прежнему не изменил своего мнения, но хочу обратить твое внимание на один момент. На мой взгляд, говорить о том, что услуга была ненадлежащего качества, можно. Но просить за это компенсацию можно только после того, как возникнут какие-либо проблемы с твоим аккаунтом. До того - Билли поступил неправильно, но не до такой степени, чтобы он должен был ответить за свой поступок деньгами.

Проблемы с аккаунтом возникли. Прошу модераторов обязать BILLYBMSTU ответить по существу проблемы в этой теме или выставить статус Арбитраж в случае отказа это сделать.
Ситуация, когда человек оказывает на форуме услуги за деньги, применяет в работе неприемлемые методы из-за которых страдают его клиенты, игнорирует публичные разбирательства на этот счет и вместо ответов срывается в неадекват с переходом на личности и прямыми оскорблениями - это за гранью, человек с таким поведением просто непредсказуем и финансово ненадежен.

keken4s, я не знаю, по какой именно причине заблокирован твой аккаунт, но если у тебя действительно чистый акк и тебя забанили только из-за этой ситуации - я тебе искренне сочувствую. Для большего понимания ситуации выложи, пожалуйста, логи переписки с саппортом или хотя бы какое-то финальное решение с их стороны на этот счет.

Цитата (keken4s @ 2.12.2019)
hitruha попросил фаст дроп, но отказался принимать его от третьего лица, в данном случае от меня, а на просьбу BILLYBMSTU вернуть переводом обратно, ответил отказом и сделал это через саппорт.

У BILLYBMSTU патологическая неспособность признавать свои ошибки и нести ответственность за свои действия, поэтому его попытка сделать виноватым меня в твоем бане меня вообще не удивляет.

Я запросил у BILLYBMSTU разрешение на публикацию логов переписки и отправил ему их на согласование, сообщение он прочитал, жду ответа. Логи однозначно подтверждают, что BILLYBMSTU сказал тебе неправду.

BILLYBMSTU, разрешение на публикацию логов перписки даешь? Готов предварительно согласовывать с тобой всю переписку, удалив ту информацию, обнародование которой по каким-то причинам для тебя неприемлемо и не относится к делу.

Leo_Manowar, поясни, пожалуйста, как действовать в ситуации, когда вторая сторона игнорирует вопросы о публикации личной переписки и одновременно с этим просто нагло врет. Мне публиковать её без разрешения? Скинуть тебе на ознакомление?