Покердом, меняйте суппорта, этот нихрена не может решить, сидит, как ёлочная игрушка.

Недавно в красках расписал знакомой девушке ваш рум, она вдохновилась, решила сегодня сыграть миллионник и сделала депозит. Регалась через ГТ,кстати.
И вот что из этого получилось.

13:36Kostya
Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?

13:37*************
здравствуйте. уже писала другому оператору. он сказал подождать. но времени прошло достаточно. через webmoney пополнила баланс. денег до сих пор нет
платеж прошел
деньги сняли
на счет не поступили
Пополнение аккаунта в pokerdom.com, 2. Счет N 3*.
это из транзакции из кошелька

13:38Kostya
Пожалуйста, пришлите скриншот данной транзакции.

13:38************
из кипера?
или из браузера

13:39Kostya
Как вам будет удобно.

13:41***********
http://joxi.ru/E********
http://joxi.ru/D*********

13:43Kostya
Данный вопрос будет решен в течении 48 часов.

13:44************
почему так долго?
сегодня вечером турнир который я хотела поиграть

13:44Kostya
Пожалуйста, ожидайте. Сегодня данный вопрос решить невозможно, поэтому решать его будут завтра.

13:44***********
почему я должна 48 часов ждать????

13:46Kostya
Я вас понимаю, но для выяснения всех деталей платежа требуется время.

13:47***********
все детали у вас есть. деньги поступили на RU кошелек. и видно на какой. что за бред?

13:49Kostya
К сожалению, данный вопрос никак не решить сегодня, пожалуйста, ожидайте.

13:59********мда. приятно иметь с вашим румом дело..

14:00Kostya
Подсказать вам еще что-нибудь?

14:01**********
можно подумать вы мне что-то подсказали до этого

14:03Kostya
К сожалению, я не могу зачислить вам средства или решить данный вопрос быстрее.


И теперь, если она депозит захочет вывести из вашего рума, ей придется 10% вам отдавать?

Что тебе эта девушка такого плохого сделала ,что ты ей порекомендовал ПД?

ТС, по такой ситуации надо не к саппортеру претензии предъявлять, а к руководству рума. Что произошло: деньги были отправлены отправлены через webmoney, но на счёт автоматически не зачислилсь - это всё, что известно клиенту. Проблема может быть как на стороне webmoney, так и на стороне Pokerdom'а. Если у саппорта есть доступ к просмотру фин. транзакций, то лучшее, что он там увидит - это зависшую операцию (либо вообще не увидит транзакцию, смотря как устроена система и в каком именно месте вылез косяк). Очевидно, что разбираться с проблемными транзакциями - это обязанность другого человека (разработчика, финансового менеджера или ещё кого-либо). По всей видимости, у этого человека был выходной в тот день, когда произошла проблема. Так что здесь вопрос именно к организации процессов - почему ответственного человека нет 7 дней в неделю (вполне возможно, это просто дорого - платить людям за работу в выходные, если платежи зависают крайне редко).
Это я попытался показать взгляд на ситуацию со стороны бизнеса. Всё, что можно требовать от саппорта - грамотного вежливого общения и решения вопросов в рамках его компетенций (и донесения проблем клиентов до нужных людей, когда проблема выходит за рамки компетенций саппорта).