С РБК неплохая история. Датировка свежая. Очень похоже на историю Chewy или 1$SC
Сюжет с интрижкой: как два индийца заработали на доставке книг по $1 млрд
Ретейл
Статьи
РБК
За книгой для первого клиента Бинни Бансал поехал на велосипеде. Через несколько лет 77% его интернет-магазина приобрел Walmart. Правда, самому бизнесмену пришлось уйти из компании в связи с обвинением в сексуальном насилии
Бинни Бансал (Фото: Namas Bhojani / Bloomberg)
Когда Бинни Бансал и его деловой партнер Сачин Бансал в 2007 году открыли небольшой книжный интернет-магазин Flipkart, они вряд ли предполагали, что уже в 2018 году состояние каждого будет оцениваться в $1 млрд. Однофамильцы выросли в технологическом и университетском центре Северной Индии городе Чандигарх и ходили в одну школу, но в те годы общались редко. У Сачина отец — предприниматель, у Бинни — бывший главный управляющий банка. Оба юноши поступили в престижный Индийский институт технологий, где изучали информатику. После вуза Бинни Бансал устроился работать в американскую Sarnoff Corporation, специализировавшуюся на разработке видеотехники и полупроводников.
Важным моментом биографии будущих предпринимателей стала работа в Amazon, который уже тогда был крупнейшим бизнесом e-commerce. Сначала в январе 2006 года старшим инженером-разработчиком в эту компанию устроился Сачин. «Сачин вскоре понял, что Индия готова к появлению собственного онлайн-ретейлера, и убедил и Бинни Бансала устроиться в
Amazon
, чтобы затем сделать что-то похожее», — отмечает индийская писательница Калиани Мукерджи в биографии предпринимателей. Любопытно, что до этого Бинни дважды пытался попасть на работу в Google, но оба раза ему отказали.
В Amazon Бинни Бансал проработал всего восемь месяцев. Уже осенью 2007 года на свои личные сбережения, примерно $6 тыс., они с Сачином Бансалом открыли интернет-магазин Flipkart. Сначала офисом служила обычная квартира. Начитанные выпускники технического вуза решили продавать книги, причем с прицелом на доставку по всей Индии. Своего склада у магазина не было: предприниматели договорились о партнерстве с несколькими обычными книжными, чтобы брать нужные экземпляры у них.
Первым клиентом Flipkart стал веб-консультант, пытавшийся найти книгу Джона Вуда «Уйти из Microsoft, чтобы изменить мир» в городе Хайдарабад. В обычных книжных он ее не нашел и решил поискать в интернете. На Flipkart его привлекли качественный для того времени дизайн сайта и низкая стоимость книги. Бансалы обрадовались первому заказу, но рано. Оказалось, что их сайт отображал устаревшие данные о наличии книги в партнерских магазинах, а на самом деле ее там уже не было. Предприниматели бросились искать ее по всем книжным города и кое-как нашли. Бинни Бансал сам ездил за ней на велосипеде. Книга была в единственном экземпляре и не в лучшем состоянии. Предприниматели честно сообщили своему первому покупателю об этом и предложили скидку. «Это лучший индийский книжный интернет-магазин, который я когда-либо видел», — написал в своем отзыве на сайте Flipkart первый клиент.
Урок на стадионе: как Цукерберг помог сыну коммуниста заработать $2 млрд
Образование Инновации Статьи РБК
Низкий старт
В первые три месяца Flipkart получал восемь—десять заказов в неделю. С четвертого месяца поток увеличился до восьми—десяти в день, а к концу 2008 года достиг ста в день. Бинни Бансал говорит о четырех сильных сторонах Flipkart, позволивших ему обойти конкурентов. Во-первых, их проект сосредоточился на одной категории — книгах, в то время как конкуренты пытались торговать сразу всем. «Мы решили, что не займемся новыми категориями, пока не получим большой опыт с одним видом товаров и не создадим бренд, — вспоминает предприниматель. — Мы расширились с книг на фильмы и музыку только после нашего первого раунда финансирования». Во-вторых, важно было добиться, чтобы товар, заказанный покупателем, действительно был в наличии. Уровень отмены заказов из-за отсутствия товара у Flipkart составлял менее 2%, а у конкурентов достигал почти 30%.
В-третьих, никто из конкурентов Flipkart в то время не гарантировал быстрой доставки. «Мы заняли ясную позицию — скорость важна, — вспоминает Бинни Бансал. — Начали мы с гарантии доставки в течение трех дней по всей Индии. Это обещание мы выполняли на 95%. Стали работать вместе с тремя самыми крупными курьерскими компаниями». Если заказ не удавалось доставить вовремя, компания связывалась с клиентом, объясняла причины задержки и сообщала время, когда заказ придет, а не ждала, когда клиент сам начнет обрывать телефон. Наконец, компания сделала интерфейс сайта, удобный пользователю. Конкуренты Flipkart, по словам Бинни Бансала, не уделяли дизайну достаточно внимания.
Уже к 2009 году, как пишет журналист Рамия Рамамурти, Flipkart занял четверть индийского рынка онлайн-продажи книг. Именно это привлекло инвесторов. Первым бизнес-ангелом стал предприниматель Ашиш Гупта, вложивший в компанию миллион рупий (примерно $13 тыс., превратившихся к 2018 году в долю стоимостью $20 млн). Венчурный фонд Accel India в том же 2009 году вложил в компанию $1 млн, а инвестиционная компания Tiger Global Management — $9 млн. Стоимость Flipkart достигла немалой, как тогда казалось, величины — $50 млн. Однако всего через три года, в 2012-м, стартап стал «единорогом»: его оценили в $1 млрд. Инвестиции в компанию измерялись уже сотнями миллионов долларов.
Бинни Бансал объясняет столь стремительный рост тем, что они с партнером не просто открыли интернет-магазин, а заложили принципы интернет-торговли в Индии, сформировали у покупателей необходимые психологические установки. «Оглядываюсь назад и думаю, что для такой молодой и неопытной компании, как Flipkart, было удивительно смело попытаться выстроить всю экосистему с нуля», — вспоминает основатель. По его словам, глобальные модели бизнеса не работали в Индии, поскольку у индийского потребителя особая психология. Покупать онлайн люди опасались — не хотели платить до того, как получат товар, тем более если речь шла о дорогих покупках, таких как электроника. Чтобы приучить сограждан к покупкам в интернете, предприниматели предоставили возможность оплачивать наличными при получении, а также упростили возврат товара. Бансал утверждает, что именно интернет-магазин Flipkart создал отрасль e-commerce в Индии.
Фото: Namas Bhojani / Bloomberg
Выгодная продажа
Получая колоссальные по местным меркам инвестиции, компания могла начать экспансию на домашнем рынке: в 2011 году запустила продажи электроники, годом позже — одежды. В 2013 году платформу преобразовали в маркетплейс, через который могли торговать сотни крупных и мелких поставщиков. В 2014 году продажи через площадку достигли $1 млрд.
Бывали и неудачи: в 2012 году компания попыталась запустить собственный онлайн-магазин музыки, но он закрылся на следующий год — на рынке уже были стриминговые сервисы. Зато в том же 2012 году компания купила онлайн-ретейлера электроники Letsbuy, двумя годами позже — онлайн-магазин одежды Myntra (одна эта сделка оценивалась в $370 млн). В 2014 году в ходе широко разрекламированной распродажи Flipkart удалось продать товаров на $100 млн всего за десять часов. Сайт, правда, столкнулся с техническими проблемами из-за такого ажиотажа. В 2016 году была приобретена система электронных платежей компании PhonePe. В 2017-м на Flipkart пришелся 51% всех онлайн-продаж смартфонов в Индии. Здесь компания намного опередила бывшего «учителя» — индийское отделение Amazon, доля которого составила 33%.
Учитывая такой быстрый рост, неудивительно, что компанией заинтересовался мировой гигант ретейла Walmart. Покупка Walmart в 2018 году 77% во Flipkart за $16 млрд стала самой крупной сделкой в истории e-commerce и самым большим приобретением за всю историю корпорации. Вся компания была оценена в $20 млрд. В пресс-релизе о закрытии сделки (август 2018 года) Walmart перечислил причины своего интереса к Индии: население более чем 1,3 млрд человек, значительный рост ВВП, растущий средний класс, большие перспективы для роста продаж смартфонов, развития интернета и e-commerce. Правда, этим аргументам поверили не все: акции Walmart после объявления о покупке Flipkart упали на 4%. Многим было не ясно, почему Walmart потратил такие ресурсы, чтобы конкурировать с Amazon в Индии, а не в США.
После сделки с Walmart Сачин Бансал продал свой пакет (он оценивался в 5%) примерно за $1 млрд и покинул компанию. А Бинни Бансал сохранил такой же пакет и остался во Flipkart как CEO.
Грязное белье
Казалось бы, после колоссальной сделки с Walmart Бинни Бансал мог спокойно заниматься развитием своей компании. Однако уже 13 ноября 2018 года Flipkart и Walmart выступили с заявлением, что он уходит с поста CEO. Как говорилось в заявлении, он объявил об этом решении в тот же самый день. Причины стремительной отставки объяснялись там же: «Его решение последовало за независимым расследованием, проведенным по поручению Flipkart и Walmart и связанным с его серьезным личным проступком. Он решительно отвергает это обвинение. <…> Хотя в ходе расследования не было обнаружено подтверждений заявлений лица, подавшего жалобу на Бинни, нашлись другие его просчеты, особенно недостаток прозрачности в том, как он отреагировал на эту ситуацию».
Фото: Namas Bhojani / Bloomberg
The Wall Street Journal дополнительно прояснил ситуацию — сообщил, что расследование было начато
Walmart
по заявлению бывшей сотрудницы Flipkart, обвинившей Бинни Бансала в сексуальном насилии. По словам женщины, это произошло в 2016 году. Обратилась она, правда, именно в Walmart, а не в полицию. Против Бинни сыграло то, что во время переговоров с американской компанией о продаже Flipkart он не рассказал об этих обвинениях и о том, что он нанял сотрудников службы безопасности для урегулирования этого дела в частном порядке.
Через несколько дней после отставки предприниматель написал заявление в полицию одного из районов Бангалора, обвинив эту бывшую сотрудницу в шантаже и выдвижении против него ложных обвинений. Но вскоре он свое заявление отозвал. Как рассказал индийским СМИ источник, близкий к Бансалу, он сделал это после того, как женщина извинилась за ложные обвинения, с которыми обратилась в Walmart. Местное издание The Economic Times утверждает, что бывшая сотрудница Flipkart (ее имя газета не называет) встречалась с Бансалом в течение нескольких месяцев 2016 года. Когда отношения завершились на какой-то неприятной ноте, женщина начала требовать у бизнесмена деньги. По данным издания, он ей заплатил, и конфликт, казалось, был урегулирован. Однако в мае 2018 года, когда было объявлено о продаже Walmart доли в Flipkart, требования возобновились. После того как Бансал отказался платить, женщина отправила электронное письмо CEO Walmart Дугласу Макмиллону с обвинениями в адрес Бансала, сообщает издание.
Некоторые эксперты по корпоративному управлению считают реакцию Walmart по-западному суровой: ведь в тот момент, когда у Бансала были отношения с этой женщиной, она уже не была сотрудницей его компании и в полицию тоже не обращалась. Как отметил в комментарии The Economic Times Шрирам Субраманиан, основатель индийской компании InGovern Research Services, занимающейся корпоративным управлением, без заявления в полицию и судебного разбирательства этот конфликт выглядит как охота на ведьм.
Бизнес по Боку: как заработать $3 млрд на инновационных протезах
Услуги Статьи РБК
Переквалифицировался в инвесторы
Бинни Бансал продолжает заниматься бизнесом. Используя свой опыт, он решил сфокусироваться на менторстве и инвестициях в стартапы и стал сооснователем компании xto10x Technologies с офисом в Сингапуре, которая специализируется на подобных инвестициях.
В одном из своих выступлений бизнесмен заметил, что стартапам, рассчитывающим на большое будущее, следует выбирать для себя большой рынок. Ставка на e-commerce — пример как раз такой стратегии. Хотя, по данным ООН, в Индии около 190 млн человек страдают от недоедания (23,4% всех голодающих мира), громадное население и быстрый экономический рост могут сделать страну третьей в мире по потребительским расходам уже к 2030 году (по оценке Bain).
Как говорится в докладе исследовательской организации India Brand Equity Foundation, созданной при участии правительства Индии, ее рынок e-commerce вырастет к 2026 году до $200 млрд (с $38,5 млрд в 2017 году). Согласно этой оценке, уже к 2021 году число интернет-пользователей в стране достигнет 829 млн человек, что больше населения США и Евросоюза, вместе взятых. Выручка от интернет-торговли вырастет с $39 млрд в 2017 году до $120 млрд по итогам 2020 года. А к концу десятилетия, по оценке Bain, интернет-пользователей в Индии будет уже больше миллиарда (все население Республики Индия к этому времени достигнет 1,5 млрд человек).
Учитывая быстрый рост местного рынка e-commerce, неудивительно, что в планах Flipkart — дальнейшая экспансия. Закрепляться предполагается в городах третьего уровня, как их здесь называют, то есть в небольших по индийским меркам населенных пунктах, которые не входят ни в число мегаполисов, ни в число просто крупных городов. Только за шесть месяцев 2019 года компания вышла более чем в 800 городов по всей Индии. Причем Flipkart стремится привлечь на свою платформу как можно больше продавцов, в том числе представителей малого и микробизнеса, индийских ремесленников.
Взгляд со стороны
«На российском рынке останутся два игрока»
Олег Минаев, генеральный директор KupiVip
«Почему Walmart купил Flipkart? Могу предположить, что Amazon, проиграв в Китае, сфокусировался на Индии. Более того, другой ведущий ретейлер, Alibaba, стал заигрывать со вторым номером на индийском рынке — SnapDeal. Walmart нужно было расти, хотя бы где-то оказаться первым и выйти на рынок электронной коммерции, где он ранее был очень слабо представлен.
В России основная проблема e-commerce в том, что здесь слишком много сильных игроков. Все они бьются фактически за один кошелек, а платежеспособных покупателей не так много. Поэтому клиенты избалованы скидками: у нас в электронной коммерции используют дисконт на товары, и маржа из-за этого падает. Население в стране не растет, ВВП не увеличивается. Думаю, в конце этой гонки на рынке останутся два игрока, и не факт, что они будут прибыльными.
Вторая проблема — плохая логистика. Она занимает много времени, стоит дорого и не отвечает мировым стандартам. Огромные расстояния усугубляют проблему. Все существующие сервисы доставки работают не лучшим образом. Если сравнивать с той же Индией, там курьеры приезжают на мотоцикле, поэтому доставка быстрая и стоит $1. С одной стороны, у них маленькая маржа, с другой — очень дешевая доставка. Третья проблема — в России уникальный рынок, где ничего не делается по предоплате и клиенту все доставляется бесплатно. Клиент может полностью вернуть весь товар или вообще не забрать заказ».
Автор: Максим Момот
Дата обновления: 20 июня 2020
Поделиться
В избранное
Был ли вам полезен данный материал?
Подробнее на РБК:
https://pro.rbc.ru/news/5eeb2b539a79471767b2f23e
Почему простаивают? Зимой машин еще больше, чем летом. Ну у нас на юге во всяком случае, грязь, слякоть, постоянно машину освежать приходится. Да даже если мороз, то все равно наледь, пороги снежные.